FAQ

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez

Nous proposons la livraison en point relais et à domicile pour la France métropolitaine, ainsi que le retrait en magasin (Clic and Collect). Les tarifs d’envoi varient selon le poids du colis, et sont ceux appliqués par Colissimo ou Relais Colis.

Votre commande sera remise au transporteur sous 48h (hors week-ends et jours fériés), puis livrée en 48h à 72h en France, selon l’option sélectionnée.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

En cas de retard (grèves, blocages, incidents logistiques, etc.) ou de problème de livraison, vous pouvez nous contacter à :

contact@peninsule.net en précisant votre numéro de commande.

Péninsule ne pourra être tenu responsable des retards causés par les services postaux ou les transporteurs.

Les paiements s’effectuent en ligne sur peninsule-conceptstore.fr via une solutions de paiement 100 % sécurisées :

Carte bancaire (Visa, Mastercard).

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (le cachet postal faisant foi).

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous écrire à contact@peninsule.net en indiquant votre numéro de commande.

Les retours sont à la charge du client, avec envoi suivi obligatoire.

À réception de l’article retourné (non porté, dans son emballage d’origine), vous serez remboursé sous 15 jours, déduction faite des frais d’expédition initiaux.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges.

Si vous souhaitez changer la taille ou le modèle reçu :

– Il vous suffit de nous renvoyer la commande initiale (qui sera remboursée)

– Puis de repasser commande

Vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition ?

Merci de nous contacter dans un délai de 3 heures après validation de votre commande à l’adresse suivante : contact@peninsule.net

Vérifiez toujours l’état du colis en présence du livreur.

Si l’emballage est abîmé, ouvert, ou si un article est manquant ou endommagé :

Refusez le colis

Notez une réserve sur le bordereau de livraison (ex. : « colis refusé car endommagé »)

Contactez-nous sous 48h via la rubrique « Contact » en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré

Nous attirons votre attention sur la fragilité de certains articles (verrerie, bougies, …) qui demande une extrême vigilance lors de la livraison de votre colis.

Et si je ne reçois pas mon colis ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, merci de nous contacter via la rubrique « Contact ».

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est retrouvé, il vous sera renvoyé

S’il est déclaré perdu et non remplaçable, nous procéderons à un remboursement